溆浦县商务局公开服务承诺

为贯彻落实县委、县政府关于切实优化经济发展环境的有关精神和要求，更好地规范服务行为，改进工作作风，提高服务效能，让社会满意，让群众满意，县商务局特向社会公开以下服务承诺。
　　一、首问责任制
　　1、办事人到本单位办理事宜，在首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，决不推诿。办事人所提事项不符合政策、法律规定或暂不具备解决的条件，必须认真做好解释工作。
　　2、办事人办理的事项，不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情接待，并主动帮助其联系有关责任人员或者由本部门领导指定人员负责办理，相关责任人员或者被指定人员必须按照程序和要求妥善办理。
　　3、对不属于本单位工作职能范围内的事项，首问责任人应主动告知办事人找何部门办理。
　　4、机关工作人员要做到：坚守工作岗位，按时上下班，不串门闲谈；坚持节假日值班；客商来访随时有人接待；树立良好的窗口形象，注意卫生，确保环境优雅舒适；热情、友好、周到、细致服务，使用礼貌用语，文明接待，接待客商时推行“六个一”活动，即握一次手、让一次座、泡一杯茶、做一番介绍、赠一份资料、作一次登记，让客商有宾至如归的感觉。
     凡违反首问负责制者，经查实，由局党组给予口头批评教育、书面通报批评、直至扣发年终奖金。
　　二、全程服务制
　　1、负责全县范围内外来投资企业的审批工作。
　　2、负责招商项目的引进、审批和管理，负责外来投资企业的归口管理和统计工作。
　　3、负责客商的接待、联络、洽谈和信息咨询，负责组织项目的包装、整理、推介、宣传、代理或协助办理项目申办的有关国税、地税、工商等手续。
　　三、限时服务制
　　1、凡是办理项目审报批手续的客商我们将在三个工作日内完成需在我局办理的所有手续。
　　2、凡是来局咨询信息的客商，我们在当天就可给予最满意的答复。
　　3、凡是接到外商投诉，在二天之内上门服务和协调。
　　四、设立举报箱和投诉电话
　　我局在机关设立举报箱和公示栏，自觉接受群众和社会对以上服务项目的监督，并及时对举报投诉的内容进行公开处理，投诉电话：0745-3325778。

(编辑:谭勇军)